上海市嘉定區(qū)人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于做好政務(wù)服務(wù)“陪辦”工作的通知

嘉人社發(fā)〔2021〕88號(hào)

局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位：

??2021年是“一網(wǎng)通辦”改革拓展年。為貫徹落實(shí)《上海市嘉定區(qū)人民政府辦公室關(guān)于做好政務(wù)服務(wù)“陪辦”工作的通知》要求，探索建立部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)全程陪同群眾和企業(yè)辦事的“陪辦”機(jī)制，堅(jiān)持從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，以主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭、部門(mén)常態(tài)化開(kāi)展的形式，落實(shí)“陪辦”工作制度。在陪同企業(yè)群眾辦事過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，為群眾排疑解難，為改革清障解絆，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。具體工作通知如下：

??一、“陪辦”主體和對(duì)象

??“陪辦”工作的主體為局領(lǐng)導(dǎo)班子成員?！芭戕k”工作的對(duì)象為在本局所屬線下窗口辦事的企業(yè)和群眾。

??二、“陪辦”內(nèi)容

??1.局領(lǐng)導(dǎo)班子成員采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫(xiě)，從排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，在“陪辦”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)本部門(mén)在辦事指南、辦結(jié)時(shí)限、業(yè)務(wù)審批、制證發(fā)證、服務(wù)態(tài)度等方面存在的堵點(diǎn)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速。

??領(lǐng)導(dǎo)班子成員在服務(wù)窗口進(jìn)行“局長(zhǎng)走流程”，涉及政務(wù)服務(wù)“陪辦”工作的，兩者可相互結(jié)合、同步落實(shí)。

??2.引導(dǎo)企業(yè)群眾體驗(yàn)特色創(chuàng)新服務(wù)，提升“一網(wǎng)通辦”知曉度?！芭戕k”過(guò)程中主動(dòng)宣傳并邀請(qǐng)企業(yè)群眾體驗(yàn)“一件事” “兩個(gè)免于提交”“長(zhǎng)三角跨省通辦”等“一網(wǎng)通辦”最新改革成果，指導(dǎo)企業(yè)群眾申請(qǐng)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，促進(jìn)特色服務(wù)提質(zhì)。

??三、“陪辦”機(jī)制

??（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制

??原則上局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度至少開(kāi)展一次政務(wù)服務(wù)“陪辦”工作。局成立由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，服務(wù)窗口安排相關(guān)人員作為聯(lián)絡(luò)員的“陪辦”隊(duì)伍。按照“問(wèn)題導(dǎo)向、清單管理”的原則，統(tǒng)籌做好“陪辦”工作的組織協(xié)調(diào)、任務(wù)安排、記錄匯總等工作?！芭戕k”情況記錄表及工作信息由業(yè)務(wù)科室或窗口單位填報(bào)。

??（二）匯總報(bào)送機(jī)制

??“陪辦”人員要詳細(xì)記錄“陪辦”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理；涉及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的，要提出意見(jiàn)和建議，定期將“陪辦”工作記錄表（見(jiàn)附件）報(bào)送至局辦公室（聯(lián)系人：王晟，聯(lián)系電話：59534035），并做好年度臺(tái)賬。局辦公室負(fù)責(zé)向區(qū)政府辦公室報(bào)送“陪辦”工作信息和“陪辦”工作記錄表。

??（三）整改反饋機(jī)制

??針對(duì)“陪辦”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能即知即改的應(yīng)立即整改；涉及跨部門(mén)、跨層級(jí)的事項(xiàng)無(wú)法馬上解決的，作為牽頭部門(mén)應(yīng)會(huì)同相關(guān)單位進(jìn)行整改，必要時(shí)提請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。局辦公室對(duì)問(wèn)題的整改反饋情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確?！芭戕k”取得實(shí)實(shí)在在的成效。

??四、“陪辦”要求

??1.“陪辦”時(shí)要輕車(chē)簡(jiǎn)從，不搞層層陪同，不增加企業(yè)群眾負(fù)擔(dān)，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，確?！芭戕k”實(shí)效。

??2.“陪辦”要注重解決實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持邊實(shí)踐邊總結(jié)，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—整改反饋—復(fù)制推廣的長(zhǎng)效“陪辦”機(jī)制。要結(jié)合市、區(qū)兩級(jí)重要措施出臺(tái)、市級(jí)事權(quán)下放、區(qū)級(jí)特色工作推廣的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和企業(yè)群眾集中反映的問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展事項(xiàng)“陪辦”。

??3.各科室、單位要開(kāi)展形式多樣的宣傳推廣活動(dòng)，提高辦事企業(yè)群眾的知曉度；通過(guò)實(shí)施政務(wù)服務(wù)“陪辦”工作，進(jìn)一步提高辦事企業(yè)群眾的感受度和滿意度。

??附件：“陪辦”情況記錄表

上海市嘉定區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

2021年10月28日

??附件

“陪辦”情況記錄表

“陪辦”領(lǐng)導(dǎo)		現(xiàn)任 職務(wù)		聯(lián)系方式
“陪辦”時(shí)間			“陪辦”所至窗口
“陪辦”事項(xiàng)
“陪辦”事項(xiàng)涉及科室單位
“陪辦”中 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
整改措施
其他需要反映的情況