民盟上海市委：

??你們提出的關于“推進‘一網(wǎng)通辦’往深里走，助推上海城市數(shù)字化轉型”的提案收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)將辦理情況函告如下：

??你們的提案，對本市推動更大范圍、更寬領域、更深層次的“一網(wǎng)通辦”改革，助力上海城市數(shù)字化轉型，具有借鑒意義，我們正積極吸收采納，不斷推進相關工作。

??一、關于強化“一網(wǎng)通辦”頂層設計

??今年2月，本市印發(fā)《關于深化“一網(wǎng)通辦”改革構建全方位服務體系的工作方案》，明確了未來三年“一網(wǎng)通辦”的工作方向：要堅持以理念創(chuàng)新引領制度創(chuàng)新，以數(shù)字化轉型倒逼服務方式重塑，充分應用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，變被動服務為主動服務，變共性服務為個性服務，推動“一網(wǎng)通辦”改革不斷深化。為確保改革有序實施，本市正在制定《關于進一步促進和保障“一網(wǎng)通辦”改革的決定（暫定名）》，將以地方性法規(guī)形式，固化已有改革成果、破除政策制度障礙。

??二、關于依托政務信息系統(tǒng)整合推進數(shù)據(jù)共享

??本市從2020年開始推動政務信息系統(tǒng)整合工作，支持各部門按照統(tǒng)一門戶集成、統(tǒng)一接入管理、統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一授權管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一安全防護的要求，結合業(yè)務全流程閉環(huán)管理要求，優(yōu)化業(yè)務流程、實現(xiàn)業(yè)務重構，大幅壓縮部門內部信息系統(tǒng)數(shù)量。同時，結合城市數(shù)字化轉型，在城市管理、民生服務、公共安全、政務服務等領域建設一批跨部門大系統(tǒng)、大平臺。

??三、關于推進線上線下融合

??本市自2018年啟動“一網(wǎng)通辦”改革以來，一直堅持線上線下渠道互補、標準一致、線下兜底，線上體現(xiàn)速度、線下體現(xiàn)溫度，使“一網(wǎng)通辦”成為線上線下深度融合的“一張網(wǎng)”。根據(jù)《2021年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點》，本市將打造24小時不打烊自助服務和15分鐘服務圈，加強自助終端集約化、智能化建設，推進自助終端進社區(qū)、商圈、銀行等。推進“兩個集中”改革，持續(xù)推進市級政務服務事項下沉基層辦理，實現(xiàn)企業(yè)事項向區(qū)行政服務中心集中、個人事項向街鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心集中。對窗口人員充分授權，強化人員力量保障，提升窗口即辦件比例，確?！胺诺孟隆薄敖拥米　薄肮艿煤谩薄?/p>

??四、關于提升“一網(wǎng)通辦”平臺能級

??今年，本市正加大對12345市民服務熱線客服人員培訓力度，提升業(yè)務能力。優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”總客服工單處置渠道，充分依托各區(qū)、相關單位政務服務窗口現(xiàn)有咨詢服務能力，構建“在線人工客服”統(tǒng)一服務體系，進一步提高“一網(wǎng)通辦”咨詢解答、工單派發(fā)、訴求處理能力。強化市民主頁和企業(yè)專屬網(wǎng)頁建設，持續(xù)歸集“一人（企）一檔”信息，落實“用戶數(shù)據(jù)用戶管理”機制。

??下一步，本市將繼續(xù)加大工作力度，推動“一網(wǎng)通辦”向縱深發(fā)展，更好地助力上海城市數(shù)字化轉型。

??感謝您對本市“一網(wǎng)通辦”改革工作的關心和支持。