區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會、區(qū)各相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位機構(gòu)：

??《虹口區(qū)關(guān)于促進多元化解醫(yī)患矛盾糾紛工作的實施方案意見》已經(jīng)上海市虹口區(qū)衛(wèi)生健康委員會、上海市虹口區(qū)司法局、上海市虹口區(qū)衛(wèi)生健康委員會會簽，現(xiàn)予以印發(fā)。

??特此通知。

虹口區(qū)關(guān)于促進多元化解醫(yī)患矛盾糾紛工作的實施方案意見

??為貫徹落實上海市人大常委會通過的《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》，建立健全本區(qū)大調(diào)解工作格局，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解在化解矛盾、維護穩(wěn)定工作中的重要作用，現(xiàn)就促進本區(qū)醫(yī)療醫(yī)患糾紛行政調(diào)解與人民調(diào)解多元化解矛盾糾紛工作，提出如下方案意見。

??一、基本原則。尊重醫(yī)患雙方當事人意愿；醫(yī)患自行和解、行政調(diào)解、人民調(diào)解優(yōu)先；預(yù)防與調(diào)解化解相結(jié)合，注重醫(yī)療糾紛實質(zhì)性解決，案結(jié)事了；公平、公正、高效、便民；不違背法律法規(guī)和國家政策，尊重公序良俗。

??二、工作機制。建立醫(yī)療糾紛非訴訟解決化解機制，加強醫(yī)療糾紛訴訟源頭治理，構(gòu)建醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與行政調(diào)解與人民調(diào)解有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效便捷的多元化解矛盾糾紛機制。

??三、行政調(diào)解協(xié)商和解。區(qū)衛(wèi)健委在接到醫(yī)療糾紛12345市民熱線、信訪、投訴后，督促相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)主動聯(lián)系患方，積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方開展協(xié)商和解，必要時和解結(jié)果予以司法確認。和解不成開展行政調(diào)解，調(diào)解不成，可將糾紛引導(dǎo)到區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解?；挤綀猿中旁L、不愿訴訟，而醫(yī)療機構(gòu)堅持訴訟，不愿進入人民調(diào)解，區(qū)衛(wèi)健委開展行政調(diào)解，并邀請人民調(diào)解員參與。

??四、人民調(diào)解。區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)及時受理醫(yī)患糾紛，開展人民調(diào)解，各方應(yīng)積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方進入人民調(diào)解。調(diào)解成功后，依法履行司法確認程序。

??五、行政調(diào)解。對于醫(yī)患雙方協(xié)商不成，人民調(diào)解未達成一致；或醫(yī)療機構(gòu)堅持訴訟、不愿調(diào)解，而患方堅持信訪、調(diào)解，不愿訴訟等情況，經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由區(qū)衛(wèi)健委介入開展行政調(diào)解，人民調(diào)解員可參與行政調(diào)解。當患方提出醫(yī)療事故鑒定時，區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)療事故處理辦公室應(yīng)依法受理醫(yī)療事故鑒定申請，依法將鑒定結(jié)果送達申請人。

??六、行政監(jiān)督執(zhí)法。在接待對醫(yī)療糾紛12345市民熱線、信訪、投訴中，涉及醫(yī)療機構(gòu)違規(guī)行醫(yī)執(zhí)業(yè)、超業(yè)務(wù)范圍醫(yī)療診療、超標準收費、醫(yī)療事故鑒定、傷殘鑒定等違法違規(guī)情況，區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)健委衛(wèi)生監(jiān)督所應(yīng)對相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)開展行政監(jiān)督和組織鑒定執(zhí)法工作。